17 шагов для разрешения конфликта
Часто конфликтующие стороны видят борьбу единственно
возможным способом бытия, а завершить конфликт возможно только специальными
усилиями. Рассмотрим последовательность действий, направленных на разрешение
межличностного конфликта.
Очень часто конфликтующие стороны видят борьбу
единственно возможным способом бытия. Они забывают о других возможностях,
упускают из виду, что могут добиться большего, если конструктивно разрешат
проблемы. Завершение конфликта иногда достигается просто потому, что оппоненты
устают враждовать и приспосабливаются к сосуществованию. Проявив достаточную
терпимость, они, если контакты неизбежны, постепенно приучаются жить в мире, не
требуя друг от друга полного согласия взглядов и привычек.
Однако гораздо чаще завершение конфликта становится
возможным достичь только посредством специальных усилий, направленных на его
разрешение. Такие усилия могут потребовать немалого искусства и большой
изобретательности.
Разрешить межличностный конфликт достаточно сложно,
так как обычно оба оппонента считают себя правыми. Рациональная, объективная
оценка конфликтной ситуации каждым оппонентом сильно затруднена из-за
негативных эмоций конфликтующих.
Рассмотрим семнадцатишаговую последовательность
действий одного из оппонентов, решившего взять инициативу разрешения конфликта
па себя.
1-й шаг. Прекратить борьбу с оппонентом. Понять, что
путем конфликта мне не удастся защитить свои интересы. Оценить возможные
непосредственные и перспективные последствия конфликта для меня.
2-й шаг. Внутренне согласиться, что когда два человека
конфликтуют, то не прав тот из них, кто умнее. Трудно ждать инициативы от этого
упрямого оппонента. Гораздо реальнее мне самому изменить свое поведение в
конфликте. Я от этого только выиграю или, по крайней мере, не проиграю.
3-й шаг. Минимизировать мои негативные эмоции по
отношению к оппоненту. Постараться найти возможность уменьшить его негативные
эмоции по отношению ко мне.
4-й шаг. Настроиться на то, что потребуются
определенные усилия для решения проблемы путем сотрудничества либо компромисса.
5-й шаг. Попытаться понять и согласиться с тем, что
оппонент, как и я, преследует свои интересы в конфликте. То, что он их
отстаивает, так же естественно, как и защита много собственных интересов.
6-й шаг. Оценить суть конфликта как бы со стороны,
представив на моем месте и месте оппонента наших двойников. Для этого
необходимо мысленно выйти из конфликтной ситуации и представить, что точно
такой же конфликт происходит в другом коллективе. В нем участвует мой двойник и
двойник оппонента. Важно увидеть сильные стороны, частичную правоту в позиции
двойника оппонента и слабые стороны частичную неправоту в позиции моего
двойника.
7-й шаг. Выявить, каковы истинные интересы моего
оппонента в этом конфликте. Чего он, в конечном счете, хочет добиться. Увидеть
за поводом и внешней картиной конфликта его скрытую суть.
8-й шаг. Понять основные опасения оппонента.
Определить, что он боится потерять. Выявить, какой возможный ущерб для себя
оппонент старается предотвратить.
9-й шаг. Отделить проблему конфликта от людей. Понять,
в чем главная причина конфликта, если не учитывать индивидуальные особенности
его участников.
Продолжая продвигаться по пути саморазрешения
конфликта, сделаем новые шаги.
10-й шаг. Продумать и разработать программу-максимум,
нацеленную на оптимальное решение проблемы с учетом интересов не только моих,
но и оппонента. Игнорирование интересов оппонента сделает программу разрешения
конфликта благим пожеланием. Подготовить 3-4 варианта решения проблемы.
11-й шаг. Продумать и разработать программу-минимум,
нацеленную на то, чтобы максимально смягчить конфликт. Практика показывает, что
смягчение конфликта, снижение, остроты создают хорошую основу для последующего
разрешения противоречия. Подготовить 3-4 варианта частичного решения проблемы
или смягчения конфликта.
12-й шаг. Определить по возможности объективные
критерии разрешения конфликта.
13-й шаг. Спрогнозировать возможные ответные действия
оппонента и свои реакции на них по мере развития конфликта: если верен мой
прогноз развития конфликта, это сделает мое поведение более конструктивным. Чем
лучше прогноз на развитие ситуации, тем меньше потери обеих сторон в конфликте.
14-й шаг. Провести открытый разговор с оппонентом с
целью разрешения конфликта. Логика разговора может быть следующей:
конфликт нам невыгоден: работать и жить придется
вместе, поэтому лучше помогать, а не вредить друг другу;
предлагаю борьбу прекратить и обсудить, как мирно
решить проблему;
признать свои ошибки, приведшие к конфликту;
сделать уступки оппоненту в части того, что для меня в
данной ситуации не является главным;
в мягкой форме высказать пожелание об уступках со
стороны оппонента и аргументировать свое предложение;
обсудить взаимные уступки;
полностью или частично разрешить конфликт;
если разговор не удался, не обострять ситуацию, а
предложить вернуться к обсуждению проблемы еще раз через 2-3 дня.
Естественно, что в основу техники открытого разговора
чаще всего бывает положена идея достижения компромисса, в котором мы идем по
пути постепенного сближения. Решение, принятое на основе предложенной техники,
в большинстве случаев несет в себе конструктивную составляющую, а главное
позволяет уйти от противодействия и разрешать противоречие, продвигаясь к
обоюдному согласию.
15-й шаг. Попытаться разрешить конфликт, постоянно
корректируя не только тактику, но и стратегию своего поведения в соответствии с
конкретной ситуацией.
16-й шаг. Еще раз оценить свои действия на этапах
возникновения, развития и завершения конфликта. Определить, что было сделано
правильно, а где были совершены ошибки.
17-й шаг. Оценить поведение других участников
конфликта, тех, кто поддерживал меня или оппонента. Конфликт сам по себе
тестирует людей и выявляет те особенности, которые до этого были скрыты.
Список литературы
Для подготовки данной работы были использованы
материалы с сайта http://www.elitarium.ru
|